IHK Braunschweig

Die IHK Braunschweig beauftragte die GfV mit dem Aufbau eines organisationsweiten Prozessmanagements sowie der fachlichen Begleitung der Prozessmodellierung. Vor dem Hintergrund fehlender einheitlicher Prozessdokumentation sollten Abläufe systematisch erfasst, Wissen strukturell verankert und die Grundlage für ein dauerhaftes Fachcontrolling und Digitalisierungsvorhaben geschaffen werden.
Die GfV begleitete die IHK in vier aufeinander aufbauenden Schritten. In einem vorbereitenden Workshop mit den Teamleitungen wurden Rollen und Zuständigkeiten im Prozessmanagement erarbeitet sowie die Verantwortung der Geschäftsbereichsleitungen als Prozesseigentümer:innen und der Teamleitungen für die operative Qualitätssicherung verbindlich festgelegt. Anschließend setzte die GfV die Prozessplattform PICTURE auf, entwickelte ein Konzept für die Struktur, Zugriffsrechte und legte gemeinsam mit der IHK den Qualitätssicherungsprozess inklusive Modellierungsregeln fest, aus denen verscheidene Checklisten und Handouts für die Mitarbeitenden entstanden. Zwei aufeinander aufbauende Schulungen befähigten Teamleitungen und ausgewählte Mitarbeitende zur eigenständigen Prozessmodellierung. Während der IHK-internen Testphase stand die GfV für Rückfragen zur Verfügung und sicherte Prozesse auf Anfrage ab. Mehrere Qualitätszirkel mit Teamleitungen und Mitarbeitenden begleiteten die Modellierungsphase und sicherten einheitliche Standards.
Als Ergebnis steht eine IHK mit geschulten Führungskräften und Modellierenden, einer betriebsbereiten Prozessplattform und einem abgestimmten Rollenkonzept als Grundlage für die eigenständige Weiterentwicklung des Prozessmanagements.